2015/09/24

室內設計 家具業的「口碑行銷」怎麼做?

「口碑行銷」

先前寫了一篇文章(取得每一個新客戶都得從零開始嗎?那你聽過「口碑行銷」嗎?),提到「口碑行銷」的好處。你心動了嗎?那「口碑行銷」要怎麼做呢?

「口碑行銷」型式:「評分」&「心得分享文」


網路上的口碑型式,基本上分成兩種,一種是「評分」,一種是「心得分享文」。

「口碑行銷」型式一:「評分」


現在許多的網路平台或APP,都提供了「評分」的功能,比較適合室內設計裝修產業的,有Google 我的商家Facebook 粉絲專頁DecoMentor 等。你可以在這些平台,建立你的店家頁,消費者就可以開始為你的店家評分,並留下評語。

然而,大部分的消費者,並不會主動評分,只有在他們想要抱怨的時候,這裡才會成為他們宣洩的管道。於是你開始擔心,如此一來,網路上不就充滿了負面評價嗎?(延伸閱讀:你想開始「口碑行銷」,卻又擔心「網路負評」嗎?

所以平時,你就必須將你的店家頁網址,主動提供給對你的產品或服務感到滿意的客戶,邀請並鼓勵或利誘他們為你評分,一點一滴累積你的好口碑,為你「口碑行銷」


「口碑行銷」型式二:「心得分享文」


另外一種口碑型式,「心得分享文」。消費者在完成交易之後,寫一篇圖文並茂的文章,詳實記錄專案進行的過程與結果,並加上自己個人的感受與評論,放到網路上與其他網友分享。這樣的「心得分享文」,是網友最感興趣,也是影響力最大的「口碑行銷」

然而對消費者而言,要完成這樣的「心得分享文」並不容易,除了要有「意願」,還得要有「能力」。因此,平時就必須留意並挖掘有意願的消費者,找到之後要提供他適當的協助,幫助他拍攝照片、處理照片、撰寫文章,然後上傳到網路上進行「口碑行銷」


你還不開始「口碑行銷」嗎?


無論哪一種口碑,都必須長時間一點一滴地耕耘與累積。雖然費工耗時,但是一旦建立了良好的網路口碑,這便成為重要的資產與競爭門檻,並成為強而有力的行銷工具。

所以,你為什麼還不開始「口碑行銷」?