2015/06/19

你正準備要裝修房屋嗎?那你知道「DecoMentor 德科曼特 家居指南」嗎?


你正準備要裝修房屋,於是開始蒐集室內設計公司與室內裝修相關業者的資料,在沒有網路以前,你會透過朋友介紹,雜誌廣告,然後一家一家逛,一家一家談。要找到一家符合自己需求的業者,除了花時間,還要碰運氣。


後來隨著網路的發展,上網找資料,於是成了裝修前必做的功課。那要怎麼從網路上找相關業者呢?在Google與Yahoo輸入關鍵字,然後從茫茫網海中,看一大堆的網頁,部落格文章,才能理出一絲頭緒。要找到一家符合自己需求的業者,除了花時間,還是要碰運氣。


那麼,你應該試試DecoMentor。為什麼?



DecoMentor聚集了大量室內設計裝修相關店家

DecoMentor是一個「室內設計裝修產業」的專屬平台,目標為將台灣所有室內設計裝修相關的業者,都蒐集進DecoMentor,然後依地區與服務項目,分門別類,方便搜尋。所以在DecoMentor,你可以找到所有跟室內設計裝修有關的店家業者。


DecoMentor集中了店家散落各處的相關資訊

DecoMentor,除了店家自行發表的文章,消費者的分享文,還蒐集了網路上所有與店家相關的文章,也就是將店家散落各處的相關資訊,都集中在DecoMentor。所以如果你對特定的店家有興趣,在DecoMentor,就可以得到網路上所有該店家的相關資訊,對店家有完整的了解。


DecoMentor記錄了其他消費者對店家的評價

DecoMentor開放給消費者,針對店家與文章,進行評分與評論。因此,你可以在DecoMentor看到其他消費者對特定業者的評分與評論,作為是否消費的重要參考。


DecoMentor提供了與店家及其他消費者交流平台

DecoMentor是一個社群平台,提供業者與業者之間,業者與消費者之間,消費者與消費者之間,一個交流的平台。因此在DecoMentor,你可以直接與業者及其他消費者,進行雙向溝通,推薦優良的業者,分享消費經驗。

你正準備要裝修房屋嗎?那DecoMentor應該能幫上你的忙。

2015/06/16

你想開始「口碑行銷」,卻又擔心「網路負評」嗎?


隨著許多網路平台的興起,店家可以開始利用網路進行一些行銷活動,其中包含邀請消費者,在一些提供評價的網站上,給自己評分,留下評語,以及發表一篇推薦的文章,來進行所謂的「口碑行銷」。(延伸閱讀:取得每一個新客戶都得從零開始嗎?那你聽過「口碑行銷」嗎?

但是水能載舟亦能覆舟,於是你開始擔心,「萬一消費者給我不好的評價怎麼辦?我有辦法刪掉這些紀錄嗎?」


「網路負評」的存在是正常的


老實說,這就是網路的特性。不同於以往麥克風只掌握在少數人的手上,網路則把發表意見的權利,交到每個人的手上。現在每個人都可以透過鍵盤與網路,輕易地向全世界展現個人的意見與想法。而且一但留下紀錄,除非有法律上的問題,我們無法也不應該干涉別人怎麼處理個人的想法。加州政府更是簽定新法,禁止商家設立「無負評」條款


「網路負評」的正面意義一:發現問題


網路世界,就跟現實社會一樣,你無法讓每一個人都滿意。所以,負面評價(負評)的出現,我們也應該視為理所當然。負評的出現,當然會有負面的影響,但是其實也有其正面的意義。網路口碑,可以視為某種程度真實狀況的呈現。所以當負評出現,我們首先該思考的是,是不是我們本身做得不好?自己有沒有什麼應該改進的地方?負評可以視為一種指標,用來協助自己發現問題,並進而去思考如何解決。


「網路負評」的正面意義二:提高真實性


負評的另一個正面意義,就是它讓其他正面評價(正評)顯得更具真實性。想像一下,你上了一個商店街類型的購物網站,而裡面所有的店家的滿意度都是100%滿意,沒有任何一家有任何一個負評。這代表什麼意義?多麼完美的購物世界?這裡面都是優質的店家?當然不是。聰明的消費者一定會懷疑負評應該都被刻意處理掉了,因此留下來的這些評價,可性度就大大地降低了。


「網路負評」的處理方式一:主動溝通


因此,我們可以從兩個方向處理負評的問題。第一,負評本身的處理。我們平常就應該加強本身產品與服務的品質,降低負評可能出現的次數。無可避免的負評一旦出現後,我們應及時積極地與消費者溝通,提出可能的改善或彌補方案,降低消費者的不滿,尋求移除負評的可能性。


「網路負評」的處理方式二:增加正評


第二,增加正評。雖然負評無法避免,但是我們可以「正當」地增加許多的正評,來稀釋負評的比例。致力於提供優質的產品與服務之外,平常我們就應該做好客戶關係管理,積極地邀請消費者來給予正面評價。如此一來,一旦負評出現,便可以降低負評的影響。而在負評出現後,應更積極進行更多正評的產生,讓負評的閱讀順位往後移,降低負評被閱讀的可能性。

以下兩篇文章,提供了更多關於負評的處理原則與方法,有興趣的朋友,可以繼續閱讀。

【品牌危機】將社群負評轉為品牌助力

遇到網路負評怎麼辦?積極回覆,將殺傷力化為助力

2015/06/15

為什麼你該有個部落格?


之前寫了一篇關於內容行銷的文章,「傳統廣告還有效嗎?那你聽過「內容行銷」嗎?」,如果你稍稍被我說服了,你對內容行銷心動了,那要怎麼開始呢?

沒錯,你應該有個部落格!

如果你還不知道什麼是部落格,可以參考這個連結。簡單說,部落格就是一個你可以發表文章的網路平台。如同之前我在內容行銷的文章中提到,內容行銷的形式可能是文字,圖片,或是影片。而不管是文字圖片影片,都可以統一發表在你的部落格上,供其他人閱讀觀看。

想像一下,以前你怎麼跟別人分享你的想法?我想大部分應該就是用嘴巴說吧。那如果你想跟一百個人分享呢?那就得分別跟這一百人說一百次,當然你也可以只說一次,如果你有辦法同時把這一百人聚集在一起。你當然也可以把你的想法文字化,然後印在紙上,到處去發送,甚至刊登在報章媒體上。更厲害的,當然就是製作成影片,而能播放影片的,應該只有電視這個媒體了。

有了部落格之後呢,那就簡單多了。你可以把你的想法,轉換成文字圖片影片,放上你的部落格,那麼其他人,就可以透過手機平板或電腦,連上你的部落格,閱讀觀看你的文字圖片影片,於是就能了解你的想法了。所以你就不再需要同樣的話,重複一百次了。

你之所以看到我寫的這一篇文章,不就正是因為我有個部落格,然後寫了篇文章,來跟你分享我的想法嗎?

但是別忘了,部落格只是一個讓你放置內容的空間,至於如何宣傳這個空間及裡面的內容,那又是另外一件事了。不過既然你已經有了部落格與內容,那接下來的宣傳與擴散就容易多了。

2015/06/09

55歲的醫生都懂得利用網路打贏了選戰,那你呢?


2014年底,時年55歲的柯文哲,贏得了台北市長的選戰,之後便有許多人分析柯文哲的選戰策略,並將成功的關鍵,歸功於網路。有興趣的朋友,可以參考以下文章。


柯文哲的當選,確實讓我感到驚訝。但我驚訝的,並不是柯文哲這個「政治素人」居然能夠贏得選舉。真正讓我驚訝的,是柯文哲這個「網路素人」,居然能夠相信網路,並將網路的力量發揮得如此淋漓盡致。

柯文哲,55歲,醫生。這樣的年紀,這樣的職業,我怎麼樣都很難把他跟「網路」兩個字聯想在一起。 沒錯,他的網路團隊的確很強,但如果一開始,他對「網路」抱著些許的懷疑,如果他把對網路的依賴,轉移到其他的方向,那麼結果,或許就完全不同了。

不可否認的,網路的影響力只會越來越大。如果一個五十幾歲的醫生,都相信網路,貫徹網路,最後贏得了這樣大型的選舉,那你呢?你是否想過如何利用網路來改變自己?改變公司?改變產業?甚至改變這個社會呢?