你還在亂槍打鳥找客戶嗎?那你聽過「客戶關係管理」系統嗎?


你苦於找不到客戶嗎?你有了一串潛在客戶名單,發現電話錯了,同事們卻一打再打?你想跟客戶聯絡,卻完全不記得上次談了什麼?客戶來電,你卻對他一無所知?業務人員在外頭衝鋒陷陣,到底是否掌握到重點?業務人員離職了,接手的人又得從零開始?重點客戶,有多久沒拜訪了?


以上問題,每天不斷地在發生,以前要有效地解決這樣的問題,確實不太容易。但隨著電腦,行動裝置,行動網路的發達,這樣的狀況,似乎有了轉機。

現在,你透過展覽,行銷活動,或其他任何管道取得的潛在客戶名單,都可以把資料匯入所謂的「客戶關係管理」系統,然後依地區,依產業,分配給業務人員。業務人員在與潛在客戶接觸之後,可以透過電腦手機平板等裝置,隨時隨地進入系統,自動或手動記錄與客戶互動的相關細節,包含電訪,Email往來,會議面談,報價,訂單等等。業務人員不再需要填寫書面報表,也不需等到回到公司電腦前面,只要透過行動裝置,就可立即更新。業務人員請假或離職,其他同事只要進入系統即可立即掌握狀況。當然,對主管而言,也可隨時掌握業務人員與客戶間的互動,因此也可稱為「業務人員管理系統」。

你是否可以稍稍體會到「客戶關係管理」系統可以帶來的好處了?如果你相信了,那麼接下來,就是執行的問題了。