2015/09/24

室內設計 家具業的「口碑行銷」怎麼做?

「口碑行銷」

先前寫了一篇文章(取得每一個新客戶都得從零開始嗎?那你聽過「口碑行銷」嗎?),提到「口碑行銷」的好處。你心動了嗎?那「口碑行銷」要怎麼做呢?

「口碑行銷」型式:「評分」&「心得分享文」


網路上的口碑型式,基本上分成兩種,一種是「評分」,一種是「心得分享文」。

「口碑行銷」型式一:「評分」


現在許多的網路平台或APP,都提供了「評分」的功能,比較適合室內設計裝修產業的,有Google 我的商家Facebook 粉絲專頁DecoMentor 等。你可以在這些平台,建立你的店家頁,消費者就可以開始為你的店家評分,並留下評語。

然而,大部分的消費者,並不會主動評分,只有在他們想要抱怨的時候,這裡才會成為他們宣洩的管道。於是你開始擔心,如此一來,網路上不就充滿了負面評價嗎?(延伸閱讀:你想開始「口碑行銷」,卻又擔心「網路負評」嗎?

所以平時,你就必須將你的店家頁網址,主動提供給對你的產品或服務感到滿意的客戶,邀請並鼓勵或利誘他們為你評分,一點一滴累積你的好口碑,為你「口碑行銷」


「口碑行銷」型式二:「心得分享文」


另外一種口碑型式,「心得分享文」。消費者在完成交易之後,寫一篇圖文並茂的文章,詳實記錄專案進行的過程與結果,並加上自己個人的感受與評論,放到網路上與其他網友分享。這樣的「心得分享文」,是網友最感興趣,也是影響力最大的「口碑行銷」

然而對消費者而言,要完成這樣的「心得分享文」並不容易,除了要有「意願」,還得要有「能力」。因此,平時就必須留意並挖掘有意願的消費者,找到之後要提供他適當的協助,幫助他拍攝照片、處理照片、撰寫文章,然後上傳到網路上進行「口碑行銷」


你還不開始「口碑行銷」嗎?


無論哪一種口碑,都必須長時間一點一滴地耕耘與累積。雖然費工耗時,但是一旦建立了良好的網路口碑,這便成為重要的資產與競爭門檻,並成為強而有力的行銷工具。

所以,你為什麼還不開始「口碑行銷」?


2015/08/17

如何豐富並宣傳你的店家頁內容?-DecoMentor 店家使用說明

新增店家並取得店家管理權後,你可已開始豐富你的店家頁了。(還沒建立你的店家頁嗎?請參考「如何新增店家並取得店家管理權?」)
再看一次,以下是店家在DecoMentor的使用流程圖。


1. 上傳店家相關照片
​​店家頁>相片集>編輯相片集

2. 分享Youtube 店家相關影片​
​店家頁>店家資訊編輯>分享Youtube 店家相關影片


3. 新增站內文章
在​「店家頁」點擊「我要發文」,將自動標籤該店家。如果在其他地方點擊「我要發文」,則需手動標籤店家。


根據不同狀況,有三種發文方式供你選擇:「直接撰寫」「搬移我的部落格文章」「轉貼」
  • 直接撰寫
你可以直接在DecoMentor開始撰寫文章。

  • 從其他部落格網站搬移自己的文章
如果你在其他部落格平台已經有了文章,只需將該文章網址貼入,即可輕鬆搬移至DecoMentor站內。

  • 轉貼他人文章
如果網路上,你發現有消費者撰寫了與你的店家相關的分享文,取得作者同意後,將該文章網址貼入,即可輕鬆搬移至DecoMentor站內。DecoMentor將在標題自動標註【轉貼】,並將文章出處標明於文章底部。

4. 分享店家站外相關文章連結
店家頁>推薦關於此店家的連結​
網路上消費者撰寫了與你的店家相關的分享文,你也可以使用「分享店家站外相關文章連結」的方式,讀者點擊後,將連結至站外文章來源網站。這種方式的好處是無須取得作者的同意,但缺點是這篇文章將無法讓讀者使用DecoMentor的相關功能,如「收藏」、「評分」、「評語」,因此也無法累積該文的相關統計數據。


5. 分享店家至Facebook個人頁或粉絲頁
​店家頁>分享至臉書
如果你想推廣你的店家,你可以在「店家頁」點擊分享至臉書」,即可在Facebook個人頁或粉絲頁上,宣傳你的店家。

6. 分享文章至Facebook個人頁或粉絲頁
​文章​頁>分享至臉書
除了推廣店家,你也可以推廣你的文章,在「文章頁」點擊分享至臉書」,即可在Facebook個人頁或粉絲頁上,宣傳你的文章。

7. 邀請顧客評分與評價
當你完成每一筆交易,我們強烈建議你邀請顧客對你的店家進行評分與評價,把口碑紀錄下來提供給其他消費者參考。你只需提供貴公司專頁連結給顧客,邀請顧客於店家頁底下「顧客短評」區塊,提供評分與評價。

8. 邀請顧客發表分享文
除了邀請顧客評分與評價,如果可以邀請顧客發表一篇圖文並茂的心得分享開箱文,那就更好了。你只需提供貴公司專頁連結給顧客,邀請顧客於店家頁點擊「我要發文」即可。

如何新增店家並取得店家管理權?-DecoMentor 店家使用說明

歡迎你選擇DecoMentor來為你的店家宣傳,為了協助你充分了解並使用DecoMentor,我們將一步一步說明DecoMentor的使用方法。

以下是店家在DecoMentor的使用流程圖。

​1. 加入會員
註冊的方式有兩種,在網頁的右上角。如果你已有Facebook帳號,那麼你可以選擇以Facebook帳號快速註冊,可以節省輸入許多註冊資料的時間。如果沒有,你也可以選擇使用Email一般註冊。

2. 登入
註冊完之後,下次你拜訪DecoMentor就可以Facebook快速登入,當然也可以Email一般登入。


3. 新增店家專頁
  • 確認店家資料是否已被建立
因為DecoMentor開放給所有使用者建立店家資料,所以你的店家資料有可能先前已經被其他使用者建立於DecoMentor之中。所以我們建議你先到「找店家」,搜尋一下你的店家是否已經存在,以免資料重複,當然我們也會審核重複店家。如果你的店家已存在,則跳下一步,如果不存在,則新增你的店家。

網頁右下角,點擊「新增店家」,並填寫基本資訊。

4. 申請店家專頁管理權(管理這個專頁)
店家頁建立完成後,請至你的店家頁,點擊「管理這個專頁」,填寫並確認相關資料是否正確,然後按「申請」。我們將於24小時內(例假日除外)以店家電話進行驗證,驗證完成後,您即取得此店家的管理權。

5. 進階店家資訊編輯
取得店家管理權後,點擊店家頁左側「店家資訊編輯」你將可以編輯更詳細的店家資訊,讓你的店家更吸引人。

6. 新增店家專頁管理員或編輯者
如果你想讓你的店家頁更豐富,也可以多人共同編輯你的店家頁。你可以到頁頂或頁底「​會員中心>「我的店家(我管理的店家)」>「管理者名單」>「新增」,新增店家專頁管理員或編輯者。





2015/06/19

你正準備要裝修房屋嗎?那你知道「DecoMentor 德科曼特 家居指南」嗎?


你正準備要裝修房屋,於是開始蒐集室內設計公司與室內裝修相關業者的資料,在沒有網路以前,你會透過朋友介紹,雜誌廣告,然後一家一家逛,一家一家談。要找到一家符合自己需求的業者,除了花時間,還要碰運氣。


後來隨著網路的發展,上網找資料,於是成了裝修前必做的功課。那要怎麼從網路上找相關業者呢?在Google與Yahoo輸入關鍵字,然後從茫茫網海中,看一大堆的網頁,部落格文章,才能理出一絲頭緒。要找到一家符合自己需求的業者,除了花時間,還是要碰運氣。


那麼,你應該試試DecoMentor。為什麼?



DecoMentor聚集了大量室內設計裝修相關店家

DecoMentor是一個「室內設計裝修產業」的專屬平台,目標為將台灣所有室內設計裝修相關的業者,都蒐集進DecoMentor,然後依地區與服務項目,分門別類,方便搜尋。所以在DecoMentor,你可以找到所有跟室內設計裝修有關的店家業者。


DecoMentor集中了店家散落各處的相關資訊

DecoMentor,除了店家自行發表的文章,消費者的分享文,還蒐集了網路上所有與店家相關的文章,也就是將店家散落各處的相關資訊,都集中在DecoMentor。所以如果你對特定的店家有興趣,在DecoMentor,就可以得到網路上所有該店家的相關資訊,對店家有完整的了解。


DecoMentor記錄了其他消費者對店家的評價

DecoMentor開放給消費者,針對店家與文章,進行評分與評論。因此,你可以在DecoMentor看到其他消費者對特定業者的評分與評論,作為是否消費的重要參考。


DecoMentor提供了與店家及其他消費者交流平台

DecoMentor是一個社群平台,提供業者與業者之間,業者與消費者之間,消費者與消費者之間,一個交流的平台。因此在DecoMentor,你可以直接與業者及其他消費者,進行雙向溝通,推薦優良的業者,分享消費經驗。

你正準備要裝修房屋嗎?那DecoMentor應該能幫上你的忙。

2015/06/16

你想開始「口碑行銷」,卻又擔心「網路負評」嗎?


隨著許多網路平台的興起,店家可以開始利用網路進行一些行銷活動,其中包含邀請消費者,在一些提供評價的網站上,給自己評分,留下評語,以及發表一篇推薦的文章,來進行所謂的「口碑行銷」。(延伸閱讀:取得每一個新客戶都得從零開始嗎?那你聽過「口碑行銷」嗎?

但是水能載舟亦能覆舟,於是你開始擔心,「萬一消費者給我不好的評價怎麼辦?我有辦法刪掉這些紀錄嗎?」


「網路負評」的存在是正常的


老實說,這就是網路的特性。不同於以往麥克風只掌握在少數人的手上,網路則把發表意見的權利,交到每個人的手上。現在每個人都可以透過鍵盤與網路,輕易地向全世界展現個人的意見與想法。而且一但留下紀錄,除非有法律上的問題,我們無法也不應該干涉別人怎麼處理個人的想法。加州政府更是簽定新法,禁止商家設立「無負評」條款


「網路負評」的正面意義一:發現問題


網路世界,就跟現實社會一樣,你無法讓每一個人都滿意。所以,負面評價(負評)的出現,我們也應該視為理所當然。負評的出現,當然會有負面的影響,但是其實也有其正面的意義。網路口碑,可以視為某種程度真實狀況的呈現。所以當負評出現,我們首先該思考的是,是不是我們本身做得不好?自己有沒有什麼應該改進的地方?負評可以視為一種指標,用來協助自己發現問題,並進而去思考如何解決。


「網路負評」的正面意義二:提高真實性


負評的另一個正面意義,就是它讓其他正面評價(正評)顯得更具真實性。想像一下,你上了一個商店街類型的購物網站,而裡面所有的店家的滿意度都是100%滿意,沒有任何一家有任何一個負評。這代表什麼意義?多麼完美的購物世界?這裡面都是優質的店家?當然不是。聰明的消費者一定會懷疑負評應該都被刻意處理掉了,因此留下來的這些評價,可性度就大大地降低了。


「網路負評」的處理方式一:主動溝通


因此,我們可以從兩個方向處理負評的問題。第一,負評本身的處理。我們平常就應該加強本身產品與服務的品質,降低負評可能出現的次數。無可避免的負評一旦出現後,我們應及時積極地與消費者溝通,提出可能的改善或彌補方案,降低消費者的不滿,尋求移除負評的可能性。


「網路負評」的處理方式二:增加正評


第二,增加正評。雖然負評無法避免,但是我們可以「正當」地增加許多的正評,來稀釋負評的比例。致力於提供優質的產品與服務之外,平常我們就應該做好客戶關係管理,積極地邀請消費者來給予正面評價。如此一來,一旦負評出現,便可以降低負評的影響。而在負評出現後,應更積極進行更多正評的產生,讓負評的閱讀順位往後移,降低負評被閱讀的可能性。

以下兩篇文章,提供了更多關於負評的處理原則與方法,有興趣的朋友,可以繼續閱讀。

【品牌危機】將社群負評轉為品牌助力

遇到網路負評怎麼辦?積極回覆,將殺傷力化為助力

2015/06/15

為什麼你該有個部落格?


之前寫了一篇關於內容行銷的文章,「傳統廣告還有效嗎?那你聽過「內容行銷」嗎?」,如果你稍稍被我說服了,你對內容行銷心動了,那要怎麼開始呢?

沒錯,你應該有個部落格!

如果你還不知道什麼是部落格,可以參考這個連結。簡單說,部落格就是一個你可以發表文章的網路平台。如同之前我在內容行銷的文章中提到,內容行銷的形式可能是文字,圖片,或是影片。而不管是文字圖片影片,都可以統一發表在你的部落格上,供其他人閱讀觀看。

想像一下,以前你怎麼跟別人分享你的想法?我想大部分應該就是用嘴巴說吧。那如果你想跟一百個人分享呢?那就得分別跟這一百人說一百次,當然你也可以只說一次,如果你有辦法同時把這一百人聚集在一起。你當然也可以把你的想法文字化,然後印在紙上,到處去發送,甚至刊登在報章媒體上。更厲害的,當然就是製作成影片,而能播放影片的,應該只有電視這個媒體了。

有了部落格之後呢,那就簡單多了。你可以把你的想法,轉換成文字圖片影片,放上你的部落格,那麼其他人,就可以透過手機平板或電腦,連上你的部落格,閱讀觀看你的文字圖片影片,於是就能了解你的想法了。所以你就不再需要同樣的話,重複一百次了。

你之所以看到我寫的這一篇文章,不就正是因為我有個部落格,然後寫了篇文章,來跟你分享我的想法嗎?

但是別忘了,部落格只是一個讓你放置內容的空間,至於如何宣傳這個空間及裡面的內容,那又是另外一件事了。不過既然你已經有了部落格與內容,那接下來的宣傳與擴散就容易多了。

2015/06/09

55歲的醫生都懂得利用網路打贏了選戰,那你呢?


2014年底,時年55歲的柯文哲,贏得了台北市長的選戰,之後便有許多人分析柯文哲的選戰策略,並將成功的關鍵,歸功於網路。有興趣的朋友,可以參考以下文章。


柯文哲的當選,確實讓我感到驚訝。但我驚訝的,並不是柯文哲這個「政治素人」居然能夠贏得選舉。真正讓我驚訝的,是柯文哲這個「網路素人」,居然能夠相信網路,並將網路的力量發揮得如此淋漓盡致。

柯文哲,55歲,醫生。這樣的年紀,這樣的職業,我怎麼樣都很難把他跟「網路」兩個字聯想在一起。 沒錯,他的網路團隊的確很強,但如果一開始,他對「網路」抱著些許的懷疑,如果他把對網路的依賴,轉移到其他的方向,那麼結果,或許就完全不同了。

不可否認的,網路的影響力只會越來越大。如果一個五十幾歲的醫生,都相信網路,貫徹網路,最後贏得了這樣大型的選舉,那你呢?你是否想過如何利用網路來改變自己?改變公司?改變產業?甚至改變這個社會呢?

2015/05/25

公司電腦有問題怎麼辦?那你知道「資訊委外」嗎?


隨著電腦愈來愈普及,現在的人工作已經離不開電腦。然而電腦網路的技術愈來愈發達,各式各樣的軟體硬體裝置也於來愈複雜,你一定遇過因為一個小問題,浪費了許多時間,卻一直無法解決,想要請人幫忙,卻求助無門。


中小企業內部電腦不多,因此大多沒有專職的資訊人員,大家只能自求多福。一旦發生問題,才急忙找稍懂電腦的親朋好友來幫忙處理,除了得低聲下氣東求西拜託之外,問題還不見得能解決,因此導致公司營運暫時停擺,造成的損失難以估計。

其實,「資訊委外」的服務早已行之有年,只是多數中小企業仍不清楚,或認為沒有必要。「資訊委外」的服務主要目的就是協助企業主能專注在自己的核心事業上,電腦的事情,就交給專業的資訊委外夥伴處理就好了。「資訊委外」平常不僅能預防問題的發生,遇到問題更能快速解決,減少因工作停擺造成的損失。更進一步地,如能做好完整的資訊系統規劃,並提供建議,適當導入一些工具,更能提升工作的品質與效率,進而提昇企業E化的營運績效。

2015/05/18

你還在亂槍打鳥找客戶嗎?那你聽過「客戶關係管理」系統嗎?


你苦於找不到客戶嗎?你有了一串潛在客戶名單,發現電話錯了,同事們卻一打再打?你想跟客戶聯絡,卻完全不記得上次談了什麼?客戶來電,你卻對他一無所知?業務人員在外頭衝鋒陷陣,到底是否掌握到重點?業務人員離職了,接手的人又得從零開始?重點客戶,有多久沒拜訪了?


以上問題,每天不斷地在發生,以前要有效地解決這樣的問題,確實不太容易。但隨著電腦,行動裝置,行動網路的發達,這樣的狀況,似乎有了轉機。

現在,你透過展覽,行銷活動,或其他任何管道取得的潛在客戶名單,都可以把資料匯入所謂的「客戶關係管理」系統,然後依地區,依產業,分配給業務人員。業務人員在與潛在客戶接觸之後,可以透過電腦手機平板等裝置,隨時隨地進入系統,自動或手動記錄與客戶互動的相關細節,包含電訪,Email往來,會議面談,報價,訂單等等。業務人員不再需要填寫書面報表,也不需等到回到公司電腦前面,只要透過行動裝置,就可立即更新。業務人員請假或離職,其他同事只要進入系統即可立即掌握狀況。當然,對主管而言,也可隨時掌握業務人員與客戶間的互動,因此也可稱為「業務人員管理系統」。

你是否可以稍稍體會到「客戶關係管理」系統可以帶來的好處了?如果你相信了,那麼接下來,就是執行的問題了。

2015/05/11

取得每一個新客戶都得從零開始嗎?那你聽過「口碑行銷」嗎?


你辛辛苦苦吸引了一個消費者,慢慢取得了他的信任,擊敗了許多的競爭對手,終於讓他成為了你的客戶,然後你提供給他優質的產品與服務,讓他讚嘆不已,留下了一個十分愉快的消費經驗。然後,你再重新去尋找下一個消費者。

等一下!你的客戶對你滿意到不行,你就這樣讓他走了?
「阿不然咧?」你問我。
當然是抓住他,請他介紹十個客戶才能走啊!

以前,口碑的建立與傳播,還真是不容易。你的好,只有他知道。要幫你宣傳,只能透過朋友間的聊天,口耳相傳。那還得剛好有聊到,而絕大部分的狀況,是就這樣消失在風中了。

在這個網路的時代,就不一樣了。如果有人對你滿意到不行,一定要請他到網路的世界去幫你宣傳。怎麼宣傳?寫一篇圖文並茂的文章,放到他的部落格,然後大肆宣傳。他不會寫?沒有部落格?那你協助他寫,取得同意後,你幫他貼。你也不會寫?那就找會寫的人寫,反正就是用盡辦法,把別人對你的好口碑,記錄下來,放到網路上。如此一來,要嘛其他人主動看到這篇文章,要嘛你自己可以請別人上網去看。

消費者的一句好話,絕對勝過你費盡口舌的一百句話。消費者的一篇優質推薦文章,那威力更是驚人了。

所以,你應該開始網路上的「口碑行銷」了,現在!

繼續閱讀:「口碑行銷」怎麼做?


2015/05/04

傳統廣告還有效嗎?那你聽過「內容行銷」嗎?


你喜歡接到銀行電話行銷的電話嗎?當你逛賣場時,你喜歡銷售人員在旁滔滔不絕地推銷他的產品嗎?當你看電視節目時,你喜歡突然插入的廣告嗎?當你上網時,你喜歡分散於網頁,穿插於內容中,或忽然跳出的廣告嗎?

隨著資訊的爆炸,廣告和資訊愈來愈多,消費者的防衛心也愈來愈重。傳統的廣告與銷售方法,效果因此愈來愈差。因為消費者對於被打擾感到反感,也不喜歡被推銷。

那麼,有沒有比較好的方法呢?是的,我要開始「推銷」「內容行銷」這個產品了...

有別於傳統廣告與銷售方式,不斷強調曝光,強調產品的優點,急於把東西賣給你,內容行銷採取的是一種溫和且緩慢的步調。寫一篇你有興趣的文章,提供給你一些你一直想知道的知識,拍一些賞心悅目的照片,甚至拍一支跟產品不太相關的影片,卻藏了許多洋蔥,讓你哭得唏哩嘩啦。然後,你開始注意她,開始欣賞她,開始相信她,終於你愛上她,成為了她的.....................客戶。

內容行銷做的是滿足客戶對資訊的需求,在不打擾消費者的情況下,免費把內容提供給你,幫助你把生活過的更好。內容行銷從優質的內容開始,而不是銷售,在你尋找優質內容時,及時地出現在你眼前。雖然不是以銷售為起點,但是在你閱讀相關內容後,卻自然而然對營業額貢獻,並帶來極佳的銷售效果。

這篇文章的內容讓你感興趣嗎?有帶給你一些價值嗎?你因此對我多了一分信任嗎?你有想多了解一點我能提供的服務嗎?

如果以上有任何一個答案是肯定的,那麼,這篇文章的本身,就是一種「內容行銷」,就能幫我在銷售上加一點點分數了。

2015/04/27

為什麼要成立【DecoMentor 德科曼特 家居指南】?


十多年前,在美國念完研究所之後,回到了台灣,並投入了室內設計裝修相關的產業。

有一天我就在想,對於一個家裡整準備要裝修的消費者,想要找廠商,應該從何找起呢?朋友介紹?一家一家逛?Google Yahoo 關鍵字?然後呢?要找到一家符合自己需求的廠商,只能碰運氣了。

然而隨著網路的發展,上網找資料,是大部分消費者購買前都會做的事情。買東西,上Yahoo PChome 商店街拍賣網,出差旅遊找旅館,上Agoda,上易遊網,吃飯找餐廳,上愛評網,專案找外包,上104外包網。以上所有的行為,在做最終決定的時候,都有一項很重要,也可以說是最重要的參考指標,那就是其他消費者的評價。

於是我想,如果我能整理出詳細的廠商資料,並開放給使用者評價,及張貼分享心得文,對其他消費者而言,應該是個很有價值的消費參考依據,在前往門市參觀之前,能先對該店家有一些認識,篩選出比較適合自己的店家,節省許多時間。

至於對店家而言,根據我多年的相關產業經驗與觀察,室內設計裝修相關業者,目前對於網路的了解十分有限,能有個官網的,算是不錯的了。網路行銷?頂多就是下下關鍵字廣告。然後呢?相關的分享文非常少,而且品質不佳,偶爾就算有消費者寫篇部落格文章給予好的評價,也不知道該怎麼利用來宣傳。好吧,就算店家知道網路越來越重要,也有意願想要好好經營,卻礙於能力與人力,不知該如何進行。因此,我如果能藉此協助店家了解網路的世界,讓他們鼓勵他們的客戶及消費者,利用網路留下一些相關的評價評語及評文,成為接下來取信潛在客戶的材料,絕對是一個非常有力的行銷工具。

所以我想,成立這個平台網站,不只能幫助消費者快速找到適合自己的合作店家,也能幫助優良的店家有系統地累積口碑並做口碑行銷,因此對買賣雙方而言,都能帶來極大的價值。

於是,www.DecoMentor.com 誕生了!